Aboneliği İptal Ettim, Fatura Gelmeye Devam Ediyor: Hangi Tarihe Bakılmalı?

Yayın tarihi: 19 Ekim 2026 · Isikoglu Partners

Özet

Faturanın iptalden sonra düzenlenmesi, bedelin mutlaka iptalden sonraki hizmete ait olduğunu göstermez. Talebin sağlayıcıya ulaştığı tarih, feshin hüküm ifade ettiği tarih, fatura dönemi ve kalemler karşılaştırılmalıdır. Eski kullanım, yeni dönem bedeli, taahhüt ve cihaz alacağı ayrı incelenir. Aynı şekilde yalnız hizmeti kullanmayı bırakmak da her durumda sözleşmeyi feshetmek değildir.

I. Fatura tarihi ile hizmet dönemi aynı değil

İnternet aboneliğinin 10 Ekim'de iptali istenmiş, 20 Ekim'de fatura gelmiş olabilir. Önce faturanın hangi günlerde sunulan hizmeti kapsadığı incelenmelidir. Sonradan kesilen bir fatura, daha önceki kullanımı veya ayrı bir cihaz taksidini içerebilir. Buna karşılık iptal süreci tamamlandığı halde yeni abonelik dönemleri ücretlendiriliyor da olabilir. Bu olasılıkların aynı dilekçede birbirine karıştırılması itirazı güçleştirir.

Pratik başlangıç, dört tarihi yan yana yazmaktır: iptal başvurusu, sağlayıcıya ulaşma, feshin gerçekleşmesi ve faturadaki hizmet dönemi. Faturanın ayrıntısı istenmeli; hizmet, cihaz, kurulum, taahhüt ve gecikme kalemleri ayrı gösterilmelidir.

II. Hizmeti kullanmamak veya taahhüdün bitmesi yeterli mi?

Modemi kapatmak, uygulamayı telefondan silmek veya otomatik ödemeyi durdurmak ile sözleşmenin feshi aynı işlem değildir. Taahhüt süresinin dolması da her durumda abonelik ilişkisinin bittiği anlamına gelmez. Aboneliğin belirli veya belirsiz süreli oluşu ve yenileme koşulları ayrıca incelenir. Ticaret Bakanlığının 15 Haziran 2026 tarihli açıklaması da taahhüt ile aboneliğin sona ermesini ayırmaktadır. Abonelik bilgilendirmesi.

Dolayısıyla itiraz yalnız “artık kullanmıyordum” şeklinde bırakılmamalıdır. Fesih iradesinin hangi kabul edilen kanalla iletildiği ve alındığını gösteren kayıt ortaya konulmalıdır. Belirli süreli sözleşmelerde tüketici talebi veya onayı olmadan yenilemeye ilişkin koruma da somut sözleşmeyle birlikte değerlendirilir.

III. İptal talebi ve alındı kaydı nasıl korunmalı?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, fesih bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesini ve fesih için sözleşmenin kurulmasından daha ağır koşullar öngörülmemesini düzenler. Elektronik haberleşmede ayrıca sektöre özgü yöntemler bulunmaktadır. Başvuru numarası, tarihli ekran kaydı, e-posta, kısa mesaj ve teslim/alındı bildirimi birlikte saklanabilir.

Genel düzenlemede, tüketici lehine özel süreler saklı kalmak üzere fesih talebinin ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilmesi öngörülür. Süreli yayınlarda farklı süreler vardır. İlgili süre içinde fesih yerine getirilmezse sonrasındaki bedel talepleri Yönetmelik m.25/2 kapsamında ayrıca incelenir. Bütün sektörlere tek bir takvim kuralı uygulanmamalıdır. Yönetmelik m.23–25.

IV. Son fatura, cayma bedeli ve cihaz iadesi ayrılmalı

Fesih, önceden doğmuş geçerli borcu otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Son faturanın hangi döneme ilişkin olduğu bu nedenle önemlidir. Taahhüt nedeniyle talep edilen bedel ise ayrıca taahhütnameye ve emredici tüketici kurallarına göre incelenir. Sırf “ceza” denilmiş olması bedeli geçerli kılmadığı gibi her erken fesih talebi de bütün kalemleri kendiliğinden silmez.

Sağlayıcının mülkiyetindeki modem veya benzeri ekipmanın iadesi gerekiyorsa teslim kanalı ve seri numarası kaydedilmelidir. Kargo barkodu yanında paketteki cihazın ne olduğunu gösteren kayıt da yararlıdır. Satın alınmış cihaz taksitleri ile kullanım için verilmiş cihazın geri teslimi farklı ilişkiler olduğundan biri diğerine eşitlenmemelidir.

V. Somut itiraz metni nasıl kurulabilir?

İtirazda abonelik numarası, fesih başvurusu ve alındı kaydı, tartışılan fatura ve tutar açıkça yazılabilir. Ardından hizmet dönemi ile fesih zamanının karşılaştırılması istenebilir. Örneğin “talebim şu gün ulaştı; şu günlerden sonraki hizmet bedelinin dayanağını ve kalem hesabını açıklayın” denilmesi, yalnız “fatura yanlış” demekten daha belirgindir.

Kabul edilmeyen kalemlerin nedenleri birbirinden ayrılmalıdır: hiç alınmamış hizmet, yanlış dönem, hatalı cihaz bedeli veya dayanaksız taahhüt hesabı farklı iddialardır. Ödeme yapılmışsa iade; henüz yapılmamışsa talebin kaldırılması gibi istemler somut duruma göre belirlenir. Faturayı tartışıyor olmak, her durumda bütün ödeme ve takip sonuçlarını kendiliğinden durdurmaz.

VI. Şikâyet ile para uyuşmazlığı aynı başvuru değil

Sağlayıcının iç itiraz kanalı, elektronik haberleşmede BTK şikâyeti ve parasal uyuşmazlık için tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolu farklı işlevler taşır. Her birinin kapsamı ve uygulanacak süreleri ayrıca incelenmelidir. İcra ödeme emri tebliğ edilmişse yalnız müşteri hizmetlerinden cevap beklemekle yetinilmemeli; takip türüne özgü süreler kontrol edilmelidir.

Sonuçta iptal sonrası faturada doğru inceleme, fatura kesim gününden çok hizmet dönemi ve hukuken etkili fesih zamanına dayanır. Başvuru kaydının korunması ve kalemlerin ayrılması, uyuşmazlığın hangi noktada olduğunu görünür kılar.

İlgili makaleler

• Abonelik Sözleşmelerinin Cezai Şartsız Feshi

• Elektrik Su Doğalgaz Abonelik Sorunları ve Haklar

Resmî kaynaklar

• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği — m.23–25

• Ticaret Bakanlığı — abonelik sözleşmeleri hakkında bilgilendirme, 15 Haziran 2026

• Ticaret Bakanlığı — 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler

• Ticaret Bakanlığı — tüketici hakem heyetleri hakkında bilgilendirme

Hukuki inceleme tarihi: 19 Ekim 2026. Genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut olayın belgeleri ve ilgili tarihte geçerli kurallar ayrıca değerlendirilir.