Kuaförde Saçın Yanması veya Deri Hasarı Tazminatı

Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026. 2026 başvurularında hakem heyeti sınırı 186.000 TL’nin altıdır. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda görev ve dava şartı arabuluculuk ayrıca değerlendirilir. Heyet kararına iki haftalık itiraz kuralı 1 Haziran 2024 ve sonrasında verilen kararlar içindir; önceki kararların geçiş hükmü saklıdır.

Kuaförde Saçın Yanması veya Deri Hasarı Tazminatı

Ayıplı Hizmet • Eser Sözleşmesi • Tüketici Hakları • Yargıtay İçtihatları

İçindekiler

• Giriş

• I. Hukuki Nitelik

• II. Ayıplı Hizmet Kavramı

• III. Tüketici Hakları

• IV. Maddi ve Manevi Tazminat

• V. Cezai Sorumluluk

• VI. Hukuki Süreç

• VII. Yargıtay Kararları

• VIII. Sonuç

Giriş

Kuaför ve güzellik salonlarında yapılan saç boyama, açma, perma gibi kimyasal işlemler sonucunda saç yanması, saç dökülmesi veya deri hasarı gibi ciddi sorunlar yaşanabilmektedir. Bu tür durumlar hukuki açıdan "ayıplı hizmet" olarak nitelendirilir ve mağdurların tazminat talep etme hakkı doğar.

Peki, kuaförde saçınız yandığında veya cildinizde hasar oluştuğunda ne yapabilirsiniz? Hangi tazminat kalemlerini talep edebilirsiniz? Hangi mahkemeye başvurmalısınız?

Bu makalede, kuaförde yaşanan saç ve cilt hasarlarında hukuki haklarınızı, maddi ve manevi tazminat sürecini, tüketici olarak seçimlik haklarınızı ve Yargıtay kararlarını inceleyeceğiz.

I. Hukuki Nitelik: Eser Sözleşmesi

A. Eser Sözleşmesi Kavramı

Kuaförlük hizmetleri, Türk Borçlar Kanunu'nun 470. maddesinde düzenlenen eser sözleşmesi kapsamında değerlendirilir. Bu sözleşmede:

• Yüklenici (kuaför): Belirli bir eseri (saç kesimi, boyama, şekillendirme) meydana getirmeyi taahhüt eder

• İş sahibi (müşteri): Bunun karşılığında bedel ödemeyi üstlenir

B. Kuaförün Özen Yükümlülüğü

Kuaför, üstlendiği işi:

• Yasa ve sözleşme hükümlerine uygun

• Fen ve sanat kurallarına uygun

• Özenle ve beklenen amaca hizmet edecek şekilde

yapmakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğe aykırı davranış, hizmet kusuru olarak değerlendirilir.

C. Tüketici İlişkisi

Kuaförlük hizmeti alan kişi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak kabul edilir. Bu nedenle tüketici hakları ve başvuru yolları geçerlidir.

II. Ayıplı Hizmet Kavramı

A. Ayıplı Hizmet Nedir?

Ayıplı hizmet; sözleşmede belirlenen özelliklere uymayan, beklenen faydayı azaltan veya ortadan kaldıran, maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmettir.

B. Kuaförde Sık Karşılaşılan Ayıplı Hizmet Örnekleri

III. Tüketici Hakları (Seçimlik Haklar)

Ayıplı hizmet nedeniyle mağdur olan tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Önemli: Bu seçimlik haklar, maddi ve manevi tazminat talebine ek olarak kullanılabilir.

IV. Maddi ve Manevi Tazminat

A. Maddi Tazminat

Hatalı işlem nedeniyle doğrudan oluşan ekonomik kayıpları kapsar:

B. Manevi Tazminat

Ekonomik olmayan, kişilik haklarının ihlalinden kaynaklanan zararlar için talep edilir:

• Fiziksel acı ve ızdırap: Yanık, kesik nedeniyle çekilen acı

• Özgüven kaybı: Görünüm değişikliği nedeniyle yaşanan psikolojik travma

• Sosyal hayata etki: Dışarı çıkamama, utanma

• Depresyon/anksiyete: Tedavi gerektiren psikolojik sorunlar

Manevi tazminat miktarı, hasarın boyutu, kalıcılığı ve kişinin yaşadığı sıkıntıya göre belirlenir.

V. Cezai Sorumluluk

Kuaförün hatalı işlemi sonucunda ciddi fiziksel zarar meydana gelirse, cezai sorumluluk da gündeme gelir.

A. Taksirle Yaralama (TCK m. 89)

Kuaförün dikkatsizliği veya özensizliği nedeniyle:

• Kafa derisinde yanık

• Kalıcı saç kaybı

• Cilt lekelenmesi

gibi fiziksel yaralanmalar meydana gelirse, kuaför hakkında taksirle yaralama suçundan ceza davası açılabilir.

B. Suç Duyurusu İçin Yapılması Gerekenler

1. Bir sağlık kuruluşundan darp/yaralanma raporu alın

2. Hasarın fotoğraflarını çekin

3. Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunun

VI. Hukuki Süreç ve Başvuru Yolları

A. Delil Toplama

Hukuki süreçte başarılı olmak için şu delilleri toplayın:

• Fotoğraf ve video: Hasarın boyutunu gösteren görseller

• Doktor raporu: Dermatolog veya plastik cerrahi uzmanından detaylı rapor

• Fiş/fatura: Ödeme belgesi

• Tedavi belgeleri: Sonraki tedavi masrafları

• Tanık: Olaya tanık olan kişilerin ifadeleri

B. Başvuru Yolları

C. Zorunlu Arabuluculuk

Tüketici Mahkemesine dava açmadan önce zorunlu arabuluculuk sürecine başvurmak gerekir. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa dava açılabilir.

D. Zamanaşımı

VII. Yargıtay ve Anayasa Mahkemesi Kararları

A. Taksirle Yaralama Mahkumiyeti

B. Gerekçeli Karar Hakkı İhlali

C. Beraat Kararı

VIII. Sonuç

Kuaförde yaşanan saç yanması, saç dökülmesi veya deri hasarı, hukuki açıdan "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilir. Mağdurların hem tüketici hakları hem de tazminat hakları bulunmaktadır.

Haklarınız Özeti

Mağdurlara Tavsiyeler

• Hasarın fotoğraflarını derhal çekin

• Bir dermatolog veya doktordan rapor alın

• Ödeme belgelerini ve yazışmaları saklayın

• Ciddi yaralanmalarda savcılığa suç duyurusunda bulunun

• Profesyonel hukuki destek için avukata danışın

Kaynakça

Yasal Düzenlemeler

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (m. 470 - Eser Sözleşmesi)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu (m. 89 - Taksirle Yaralama)

Yargıtay ve Anayasa Mahkemesi Kararları

• Yargıtay 12. Ceza Dairesi kuaför taksirle yaralama kararları

• Anayasa Mahkemesi gerekçeli karar hakkı ihlali kararları

Bu makale, güncel mevzuat ve Yargıtay içtihatları doğrultusunda bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı — 2026 tüketici hakem heyeti sınırı

• 6502 sayılı Kanun — güncel metin