Mobilya ve Dekorasyon İşlerinde Ayıplı Hizmet
Parasını peşin alan marangozun işi yarım bırakması veya yanlış yapması. Tüketici Mahkemesi süreci.
Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026. 2026 başvurularında hakem heyeti sınırı 186.000 TL’nin altıdır. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda görev ve dava şartı arabuluculuk ayrıca değerlendirilir. Heyet kararına iki haftalık itiraz kuralı 1 Haziran 2024 ve sonrasında verilen kararlar içindir; önceki kararların geçiş hükmü saklıdır.
Mobilya ve Dekorasyon İşlerinde Ayıplı Hizmet
Marangoz • İşi Yarım Bırakma • Yanlış Yapım • Tüketici Mahkemesi
İçindekiler
Giriş
I. Ayıplı Hizmet Nedir?
II. Tüketicinin Hakları
III. Dava Süreci
IV. Sonuç
Giriş
Marangoza veya mobilya firmasına peşin ödeme yaptıktan sonra işin yarım bırakılması, yanlış yapılması veya kalitesiz çıkması durumunda tüketicinin çeşitli hakları bulunmaktadır.
Bu makalede, mobilya ve dekorasyon işlerindeki ayıplı hizmet durumlarında başvuru yollarını ve Tüketici Mahkemesi sürecini detaylı olarak inceleyeceğiz.
I. Ayıplı Hizmet Nedir?
A. Yasal Tanım
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre ayıplı hizmet:
Sözleşmede belirlenen süre içerisinde başlamayan
Taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımayan
Tüketicinin beklediği faydaları sağlayamayan
hizmettir.
B. Mobilya İşlerinde Ayıp Örnekleri
Ayıp Türü | Örnek |
İşin yarım bırakılması | Dolap montajının tamamlanmaması |
Kötü işçilik | Çekmece kapakları düzgün kapanmıyor |
Eksik malzeme | Kulplar veya menteşeler eksik |
Yanlış ölçü | Dolap odaya sığmıyor |
Sözleşmeye aykırılık | Farklı renk veya model yapım |
C. Eser Sözleşmesi (TBK m. 470)
"Eser sözleşmesi, yüklenicinin bir eser meydana getirmeyi, işsahibinin de bunun karşılığında bir bedel ödemeyi üstlendiği sözleşmedir." – TBK m. 470
Mobilya imalat ve montaj işleri hukuken eser sözleşmesi kapsamındadır.
II. Tüketicinin Seçimlik Hakları
📋 Dört Seçimlik Hak
Ayıplı hizmetle karşılaşan tüketici, aşağıdaki haklardan dilediğini seçmekte serbesttir:
# | Seçimlik Hak | Açıklama |
1 | Hizmetin yeniden görülmesi | İşin baştan yapılması |
2 | Ücretsiz onarım | Ayıbın giderilmesi |
3 | Bedelden indirim | Ayıp oranında indirim |
4 | Sözleşmeden dönme | Ödenen bedelin iadesi |
A. Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi
Ayıbın ciddi olması halinde tüketici:
Sözleşmeyi feshedebilir
Ödediği tüm bedelin iadesini talep edebilir
Ayrıca tazminat da isteyebilir
B. Masrafların Karşılanması
⚠️ Önemli
Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar hizmet sağlayıcı (marangoz/firma) tarafından karşılanır.
C. Zamanaşımı
Durum | Süre |
Genel zamanaşımı | 2 yıl (ifa tarihinden) |
Ağır kusur veya hile | Zamanaşımı işlemez |
III. Dava Süreci
A. Başvuru Yolları
Tutar (2024) | Başvuru Yeri |
186.000 TL'nin altında | Tüketici Hakem Heyeti |
186.000 TL ve üzeri | Tüketici Mahkemesi |
B. Dava Öncesi Adımlar
Marangozu/firmayı yazılı uyarın (ihtarname)
Süre tanıyın (makul süre)
Belgeleri toplayın
Yanıt gelmezse başvurunuzu yapın
C. Toplanması Gereken Deliller
✓ Önemli Deliller
Sözleşme veya sipariş formu
Ödeme dekontları / makbuzlar
Fotoğraflar (ayıplı durumu gösteren)
Yazışmalar (WhatsApp, SMS, e-posta)
İhtarname (varsa)
Tanık beyanları
D. Bilirkişi İncelemesi
Mahkeme, eksik ve ayıplı işlerin tespiti için bilirkişi görevlendirir. Bilirkişi raporuna göre:
Ayıp oranı belirlenir
Bedel indirimi hesaplanır
Tazminat miktarı tespit edilir
E. Yargıtay Kararları
⚠️ Emsal Karar: Mobilya Takımı
Yargıtay, mobilya takımının bir parçasının ayıplı olması durumunda (örn. gardırop), tüketicinin tüm takımı iade edip bedelini geri alma hakkına sahip olduğuna karar vermiştir. Çünkü tek parçanın iadesi renk ve model uyumunu bozar.
IV. Sonuç
Özet Tablo
Husus | Bilgi |
Yasal dayanak | TKHK + TBK m. 470-478 |
Seçimlik haklar | 4 adet (yeniden, onarım, indirim, dönme) |
Zamanaşımı | 2 yıl |
Başvuru yeri | THH (104K altı) / Tüketici Mahkemesi |
Mağdur İseniz Ne Yapmalısınız?
Ayıbı fotoğraflayın
Marangozu/firmayı yazılı uyarın
Tüm belgeleri saklayın
Makul süre bekleyin, çözüm olmazsa
Tutara göre THH veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurun
Gerekirse avukat desteği alın
Kaynakça
Yasal Düzenlemeler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (m. 470-478)
Yargıtay kararları
Bu makale, güncel mevzuat doğrultusunda bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar
Mobilya Ayıplı Hizmet: Sıkça Sorulan Sorular
Marangoz, işi yarım bırakma, yanlış yapım, tüketici hakları
Marangoz parasını aldı ama işi yarım bıraktı, ne yapabilirim?
Atılacak adımlar:
Ayıbı fotoğraflayın
Yazılı uyarın (ihtarname)
Makul süre tanıyın
Çözüm olmazsa THH veya Mahkeme'ye başvurun
Bedel iadesi talep edin
Ayıplı hizmet nedir?
TKHK'ya göre:
Sözleşmede belirlenen sürede başlamayan
Kararlaştırılan özellikleri taşımayan
Beklenen faydaları sağlayamayan
hizmettir. İşin yarım bırakılması da ayıplı hizmettir.
Hangi haklarımı kullanabilirim?
Dört seçimlik hak:
Hizmetin yeniden görülmesi: İşin baştan yapılması
Ücretsiz onarım: Ayıbın giderilmesi
Bedelden indirim: Ayıp oranında
Sözleşmeden dönme: Bedelin iadesi
Ödediğim paranın tamamını geri alabilir miyim?
Evet, alabilirsiniz:
Ayıp ciddi ise sözleşmeden dönebilirsiniz
Tüm bedelin iadesi hakkınız var
Ayrıca tazminat da talep edebilirsiniz
Nereye başvurmalıyım?
Tutara göre (2024):
186.000 TL'nin altında: Tüketici Hakem Heyeti
186.000 TL ve üzeri: Tüketici Mahkemesi
Zamanaşımı süresi nedir?
2 yıl:
Hizmetin ifa tarihinden itibaren
Ağır kusur veya hilede zamanaşımı işlemez
Hangi delilleri toplamalıyım?
Önemli deliller:
Sözleşme veya sipariş formu
Ödeme dekontları / makbuzlar
Fotoğraflar (ayıplı durumu gösteren)
Yazışmalar (WhatsApp, SMS)
İhtarname (varsa)
Yazılı sözleşme yapmadık, hakkım yok mu?
Hakkınız var:
Eser sözleşmesi şekil şartına bağlı değil
Sözlü anlaşma da geçerli
Ödeme dekontları, yazışmalar ispat için yeterli
Masrafları kim karşılar?
Hizmet sağlayıcı:
Seçimlik hakların kullanılmasıyla ilgili tüm masraflar
Marangoz/firma tarafından karşılanır
Mobilya takımının bir parçası ayıplı, ne olur?
Yargıtay kararı:
Takımın bir parçası ayıplı ise
Tüm takımı iade edebilirsiniz
Çünkü renk/model uyumu bozulur
Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvururum?
Başvuru:
e-Devlet üzerinden online
İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti'ne
Belgeleri ekleyin
Ücretsiz başvuru
Bilirkişi incelemesi yapılır mı?
Evet, yapılır:
Mahkeme bilirkişi görevlendirir
Ayıp oranı belirlenir
Bedel indirimi/tazminat hesaplanır
İhtarname göndermek şart mı?
Şart değil ama önerilir:
Yasal zorunluluk yok
Ancak ispat için faydalı
Noter veya iadeli taahhütlü gönderin
Tazminat da alabilir miyim?
Evet, alabilirsiniz:
Seçimlik haklar dışında
TBK hükümlerine göre tazminat
Uğradığınız zarar kadar
Avukat yardımı gerekli mi?
Duruma göre:
THH başvurusu: Kendiniz yapabilirsiniz
Mahkeme davası: Avukat önerilir
Yüksek tutarlar: Kesinlikle avukat alın
Bu içerik, güncel mevzuat doğrultusunda bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Hukuki danışmanlık yerine geçmez.