Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı ve Süreci: 2026 Rehberi

Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026. 2026 başvurularında hakem heyeti sınırı 186.000 TL’nin altıdır. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda görev ve dava şartı arabuluculuk ayrıca değerlendirilir. Heyet kararına iki haftalık itiraz kuralı 1 Haziran 2024 ve sonrasında verilen kararlar içindir; önceki kararların geçiş hükmü saklıdır.

Özet

Alışveriş, servis veya abonelik uyuşmazlığında başvuru yeri yalnız ürünün türüne göre belirlenmez. İşlemin tüketici işlemi olması, talebin niteliği ve başvuru yılındaki uyuşmazlık değeri birlikte kontrol edilir. 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru gerekir.

1. 2026 sınırı nasıl uygulanır?

Ticaret Bakanlığının 23 Aralık 2025 tarihli tebliğine göre 2026 yılı sınırı 186.000 TL’dir. Kanun sınırın altını esas alır; tam 186.000 TL bu kapsama girmez. İl ve ilçe heyetleri için eski farklı tutar tablosu kullanılmamalıdır. Geçmiş yılların sınırları yeni başvuruya taşınamaz.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinin görevi, dava şartı arabuluculuk ve 6502 sayılı Kanun m.73/A’daki istisnalar ayrıca incelenir. Hakem heyeti kararına itiraz davası için arabulucuya başvuru zorunluluğu bulunmaz. Özel görev kuralları saklıdır.

2. Nereye, hangi belgelerle başvurulur?

6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu yerdeki heyete başvurulabilir. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile veya ilgili birime dilekçeyle yapılabilir. Fatura/sözleşme, ödeme kaydı, servis ve teslim belgeleri, talebin sağlayıcıya iletildiğini gösteren yazışmalar ve açık talep dosyada bulunmalıdır.

Bedel iadesi, onarım, değişim veya bedelden indirim talepleri birbirinden farklıdır. İstenen sonucun hukuki koşulları ve hesaplanan uyuşmazlık değeri açıklanmalıdır. Başvuru ücretsizdir; bu durum her talebin kabul edileceği anlamına gelmez. Uyuşmazlığı sırf heyetin görevine sokmak amacıyla bölme yasağı da gözetilmelidir.

3. Karar ve icra ayrı işlemlerdir

Heyet kararı tarafları bağlar; 6502 sayılı Kanun m.70 uyarınca ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerle icra edilebilir. Başvuru dilekçesinin verilmesi, paranın otomatik tahsil edildiği anlamına gelmez. Karar örneği, tebliğ belgeleri ve ödeme kayıtları saklanmalıdır.

4. İtiraz süresi iki haftadır

1 Haziran 2024 ve sonrasında verilen heyet kararlarında itiraz, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır. Önceki kararların geçiş hükmü ayrıca incelenir. Eski on beş günlük anlatım güncel genel süre değildir.

İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir. Tüketici mahkemesinin heyet kararına itiraz üzerine verdiği karar kesindir. İlk hakem heyeti başvurusu ile bu itiraz davasının dilekçesi ve süre hesabı birbirine karıştırılmamalıdır.

5. Başvurmadan önce kontrol listesi

Taraf sıfatı, uyuşmazlık değeri, başvuru tarihi, belge dosyası, talep edilen seçimlik hak ve varsa kararın tebliğ tarihi belirlenmelidir. Elektronik tebligatın kanuni tebliğ günü ile mesajın fiilen okunduğu gün her durumda aynı olmayabilir. Süre hesabında tebligat kaydı esas alınarak somut dosya değerlendirilmelidir.

İlgili yazılar

Tüketici Hakem Heyeti: Başvuru Rehberi

Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı — 2026 tüketici hakem heyeti sınırı

• 6502 sayılı Kanun — güncel metin