İnternet Bankacılığı Dolandırıcılığı ve Bankanın Sorumluluğu
Hesaptan bilginiz dışında para çekilmesi (Phishing/Oltalama). Bankanın güvenlik açığı nedeniyle tazminat ödemesi.
Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026.
Özet
İnternet bankacılığından bilgisi dışında para çıktığını gören kişi önce bankaya derhâl haber verip güvenlik ve işlem kayıtlarını korumalıdır. Bankanın, müşterinin ve üçüncü kişinin davranışları incelenmeden kesin sorumluluk oranı söylenemez.
1. İlk bildirim ve deliller
İşlem tarihi, tutar, alıcı, kullanılan kanal ve öğrenme anı bankaya bildirilmelidir. Bloke/geri çağırma talebinin alınmış olması paranın geri döndüğünü göstermez; hesabın gerçek hareketi ayrıca izlenmelidir. Savcılık başvurusu da bankanın güvenlik incelemesiyle aynı işlem değildir.
Telefon, mesaj, sahte site adresi, uygulama bildirimi ve banka yazışmaları korunmalı; yeni talimat için tanınmayan kişiyle güvenlik bilgisi paylaşılmamalıdır. Delillerin güvenliği için özgün kayıtların silinmemesi önemlidir.
2. Kimlik doğrulama ve yetki ayrı incelenir
İşlem onayı, cihaz, oturum, bildirim ve olağandışı işlem kayıtları; bankanın güvenlik yükümlülüğü ile müşterinin davranışı birlikte değerlendirilir. Bir SMS gönderilmiş olması bütün olaylarda müşterinin işlemi gerçekten yetkilendirdiğini veya bankanın sorumsuz olduğunu otomatik kanıtlamaz.
Buna karşılık her dolandırıcılıkta bankanın kesin tamamını ödeyeceği de söylenemez. Nedensellik ve tarafların kusuruyla uygulanacak bankacılık/ödeme mevzuatı somut olay üzerinden incelenmelidir.
3. Başvuru türü ve süre
Bankaya işlem itirazı, ceza soruşturması ve özel hukukta bedel/tazminat talebi farklıdır. Kart işlemiyle havale/FAST işlemi aynı chargeback prosedürüne tabi kabul edilemez. Bildirim ve dava süreleri için işlem türü, sözleşme ve öğrenme/tebligat kayıtları birlikte incelenir; “bankayı beklerken bütün süreler durur” varsayımı yapılmamalıdır.
4. Başvuru yolu ve süre
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan parasal uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevlidir. Tam 186.000 TL ve üzeri taleplerde tüketici mahkemesi yolu ve 6502 m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk ile istisnaları incelenir. Talebin niteliği ve tarafların sıfatı belirlenmeden yalnız tutara göre merci seçilemez.
6502 m.70/3 kapsamında hakem heyeti kararına güncel itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır; heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurulur. İtiraz icrayı otomatik durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir. 1 Haziran 2024 öncesi kararların geçiş hükümleri ayrıca kontrol edilir.
İlgili yazılar
Kredi Kartı Harcama İtirazı (Chargeback) Süresi · Banka Dosya Masrafı ve Kredi Kartı Aidatı İadesi
Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar
Sık sorulan sorular
SMS kullanılması sorumluluğu kesin müşteriye mi yükler?
Teknik doğrulama, yetkilendirme, güvenlik ve kusur ayrı incelenir.
Savcılık başvurusu parayı otomatik iade eder mi?
Ceza soruşturmasıyla bankadan veya diğer kişilerden bedel talebi ayrıdır.
FAST işlemi kredi kartı chargeback’i mi?
İşlem türüne uygun ödeme ve hukuki başvuru yolu ayrıca belirlenir.