Kredi Kartı Harcama İtirazı (Chargeback) Süresi
Ürün gelmediğinde veya hizmet alınamadığında bankaya itiraz ederek parayı geri alma (Visa/Mastercard kuralları).
Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026.
Özet
Kart harcamasına itirazda işlemin yetkisiz olması, ürünün teslim edilmemesi ve iadenin karta geçmemesi farklı nedenlerdir. Chargeback, bankalar ve kart sistemi arasındaki itiraz sürecidir; her dosya için aynı başlangıç ve kesin iade sonucu yoktur.
1. İtiraz doğru neden ve belgelerle yapılır
Kartı çıkaran bankaya gecikmeden başvurularak işleme hangi nedenle itiraz edildiği açıklanmalıdır. Ekstre, sipariş, teslim/iptal kaydı, satıcıyla yazışma ve varsa iade belgesi sunulur. Bilinmeyen işlemde kart ve hesap güvenliği için de bankayla temas kurulmalıdır.
2. 120 gün her işlemde aynı tarihten başlamaz
BKM’nin üye işyeri kılavuzunda itiraz türüne göre işlem, beklenen teslim, iade veya hizmet tarihi gibi farklı başlangıçlarla 120 günlük süre örnekleri yer alır. Bunu bütün kartlar ve bütün itiraz nedenlerinde “alışverişten itibaren daima 120 gün” kuralı gibi kullanmak yanlıştır.
Güncel kart sistemi ve bankanın ilgili işlem türüne uyguladığı süre ayrıca teyit edilmelidir. Hukuki dava/başvuru süreleriyle bankalararası itiraz takvimi farklıdır; satıcıdan cevap beklemek bütün süreleri otomatik durdurmaz.
3. İtiraz kabulü ve geçici alacak ayrılır
Banka belge ve karşı tarafın açıklamasını değerlendirir. Hesaba geçici tutar yansıtılması her zaman nihai iade değildir; sürecin sonucu ve muhasebe kaydı ayrıca izlenmelidir. Satıcının ayıplı mal veya hizmetten sorumluluğu da kart süreciyle kendiliğinden sona ermez.
4. Başvuru yolu ve süre
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan parasal uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevlidir. Tam 186.000 TL ve üzeri taleplerde tüketici mahkemesi yolu ve 6502 m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk ile istisnaları incelenir. Talebin niteliği ve tarafların sıfatı belirlenmeden yalnız tutara göre merci seçilemez.
6502 m.70/3 kapsamında hakem heyeti kararına güncel itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır; heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurulur. İtiraz icrayı otomatik durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir. 1 Haziran 2024 öncesi kararların geçiş hükümleri ayrıca kontrol edilir.
İlgili yazılar
İnternet Bankacılığı Dolandırıcılığı ve Bankanın Sorumluluğu · Banka Dosya Masrafı ve Kredi Kartı Aidatı İadesi
Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar
Sık sorulan sorular
Her chargeback süresi alışverişten 120 gün mü?
Neden, kart sistemi ve başlangıç olayı farklıdır; tek genel takvim kullanılamaz.
Geçici iade kesin sonuç mu?
Bankanın nihai karar ve hesap hareketi ayrıca doğrulanmalıdır.
Bankaya itiraz dava süresini her durumda korur mu?
Banka prosedürü ile hukuki başvuru süreleri ayrı izlenir.