Споры о некачественных товарах/услугах и заявления в арбитражный суд.
В сфере защиты прав потребителей мы эффективно управляем юридическими процессами как для потребителей, так и для компаний-поставщиков. Мы представляем интересы клиентов в арбитражных судах и судах по защите прав потребителей по искам, касающимся дефектных транспортных средств, жилья, электронных товаров или услуг; включая возврат средств, обмен, ремонт, определение степени дефектности и компенсацию.
Мы создаем надежную инфраструктуру для ведения дел, анализируя характер дефекта на основе отчетов об оказании услуг, экспертных заключений и документов технической оценки. Компаниям-поставщикам мы предлагаем такие услуги, как защита от необоснованных жалоб потребителей, обжалование решений арбитражных судов и разработка политики управления взаимоотношениями с клиентами в рамках правового поля.
Мы также консультируем компании по вопросам организации их деятельности в соответствии с законодательством в таких областях цифровой коммерции, как договоры дистанционной продажи, право на отказ от покупки и гарантийные процессы.
Attorneys in Charge
Управляющий партнер
Av. Celil Işık
Джелил Ишик — юрист, специализирующийся на международном торговом праве, интеллектуальной собственности, электронной коммерции, информационных технологиях и праве в области искусственного интеллекта, а также на стартапах и технологических проектах. Он является выпускником Караденизского технического университета.
Адвокат
Av. Oğuzhan Çıngı
Огузхан Чингы специализируется на исполнительном праве, уголовном праве, праве защиты прав потребителей и трудовом праве, предлагая своим клиентам эффективные юридические решения благодаря своему обширному опыту работы и ориентированному на результат подходу. Он является выпускником юридического факультета Стамбульского университета Медениет.
Стажер-юрист
Aslıhan Işık
Аслихан Чингы — юрист, специализирующийся на гражданском праве, праве недвижимости, трудовом праве и наследственном праве. Выпускница юридического факультета Стамбульского университета, она обладает богатым опытом работы в корпоративном секторе, сотрудничая непосредственно с ведущими компаниями, такими как Bosch и Borusan.
FAQs
İnternet aboneliği taahhüt bitmeden iptal bedeli?
Tüketici Kanunu'na göre; taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli, 'tüketiciye sağlanan indirimlerin toplamı' veya 'kalan ayların fatura toplamı'ndan hangisi **düşükse** o kadar olabilir. Fahiş cayma bedelleri ödenmez, Tüketici Hakem Heyeti'nden geri alınır.
Raftaki fiyat ile kasadaki fiyat farklıysa hangisi ödenir?
Tüketici Kanunu çok nettir: Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark varsa, tüketici lehine olan (düşük olan) fiyat uygulanır. Market, 'etiketi değiştirmeyi unutmuşuz' diyerek yüksek fiyatı dayatamaz. Israr edilirse ürün alınıp fişle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
Spor salonu üyeliği iptal edilebilir mi?
Evet. Tüketici Kanunu'na göre abonelik sözleşmeleri feshedilebilir. Eğer sözleşmede taahhüt varsa ve süresinden önce iptal ediliyorsa, spor salonu makul bir indirim tutarını veya kalan süre ücretinden düşük olanı talep edebilir. Ancak sağlık sorunu veya taşınma gibi haklı nedenlerle iptalde ceza ödenmez.
Kredi kartı ile taksitli alışverişte iade nasıl olur?
Tüketici taksitli aldığı ürünü iade ettiğinde, satıcı bankaya tutarın tamamını tek seferde ödeyebilir. Ancak banka, bu tutarı tüketicinin kartına yine taksitler halinde (artı bakiye olarak) yansıtır. Bu yasal bir uygulamadır, banka prosedürüdür.
İnternetten alınan ayıplı ürün kargo ücreti kime ait?
Ayıplı malın iadesinde veya değişiminde kargo masrafı tamamen **satıcıya** aittir. Satıcı 'anlaşmalı kargomuzla göndermezseniz ödemeyiz' diyebilir, bu nedenle iade öncesi satıcının anlaşmalı kargo kodu öğrenilmelidir.
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz edilir mi?
Evet, Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği karara karşı, kararın tebliğinden itibaren **15 gün** içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz davası açılabilir. Tüketici Mahkemesi'nin vereceği karar kesindir.
Kredi kartı aidatı yasal mı, geri alınır mı?
Yasal düzenlemelere göre bankalar, aidatsız bir kart seçeneği sunmak zorundadır. Tüketici aidatsız kartı tercih etmeyip, puan/mil kazandıran özellikli kartı kullanıyorsa banka aidat (üyelik ücreti) talep edebilir. Tüketici Hakem Heyetleri eskiden iade kararı veriyordu ancak son düzenlemelerle 'aidatsız kart sunulduysa' iade reddedilebiliyor.
İnternet aboneliği iptalinde cayma bedeli ödenir mi?
Tüketici Kanunu'na göre, 1 yıldan uzun süreli abonelik sözleşmeleri (taahhütlü olsa bile) herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedilebilir. 1 yıldan kısa taahhütlerde ise; eğer hizmet ayıplıysa veya yerleşim yeri değişikliği nedeniyle hizmet alınamıyorsa (altyapı yoksa) cayma bedeli ödenmez.
Mobilya taksiti ödenmezse eşyalar geri alınır mı?
Eğer satış sözleşmesinde 'Mülkiyeti Muhafaza Kaydı' varsa ve bu kayıt noterde tescil edilmişse (ki pratikte mobilyacılar bunu nadiren yapar), satıcı borç bitene kadar malın sahibidir ve geri alabilir. Ancak adi senetle satış yapıldıysa, sadece icra takibi yapıp haciz koyabilir, malı doğrudan geri alamaz.
Düğün salonu iptalinde kaparo yanar mı?
Tüketici, mücbir sebep (pandemi, vefat, doğal afet vb.) durumunda sözleşmeyi iptal edip ödediği tüm bedeli (kaparo dahil) geri alabilir. Keyfi iptallerde ise; iptal tarihi organizasyona çok yakınsa işletmenin zararı (kar mahrumiyeti) kesilebilir, ancak çok önceden iptal edilirse yerin yeniden kiralanma ihtimali olduğu için kaparonun iadesi veya makul bir kesintiyle iadesi gerekir.
Ayıplı mal nedir, tüketicinin hakları nelerdir?
Satın alınan malın ambalajında, etiketinde belirtilen özelliklere uymaması veya vaat edilen nitelikleri taşımaması durumunda mal ayıplıdır. Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 2 yıl içinde (gizli ayıplarda daha uzun olabilir) şu 4 haktan birini kullanabilir: 1) Sözleşmeden dönme (para iadesi), 2) Satış bedelinden indirim isteme, 3) Ücretsiz onarım, 4) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı 2024/2025 nedir?
Her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından yeniden değerleme oranına göre belirlenir. Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar (Örn: 2024 yılı için 104.000 TL civarı) için İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılması (öncesinde arabuluculuk şartı ile) gerekir.
İletişim
Merkez Ofis
Dragos Center
Cevizli Mah. Bağdat Cad.
Dragos Center No 15
iletisim@isikoglupartners.com
+90 531 869 3827