İnternetten Alınan Ürünün Kargoda Kırılması
Mesafeli satışlarda hasar sorumluluğu satıcıya mı kargo firmasına mı aittir? Tutanak tutulmazsa ne olur?
Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026.
Özet
İnternetten alınan ürün hasarlı geldiyse tüketicinin satıcıya yönelteceği talep ile satıcının taşıyıcıya başvurusu farklıdır. Tutanak ve fotoğraf önemlidir; tutanak bulunmaması her olayda tüketicinin bütün haklarını kendiliğinden bitirmez.
1. Teslim ve risk kimin üzerinde?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde, tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasar kural olarak satıcının sorumluluğundadır; tüketicinin satıcının belirlediği dışında taşıyıcı istemesine ilişkin özel durum ayrı incelenir. “Kargoya verdim, bütün sorumluluk bitti” açıklaması genel tüketici teslim kuralı değildir.
2. Hasar nasıl belgelenmeli?
Paket, etiket, ürün, teslim saati ve hasarın kapsamı fotoğraf/video ve mümkünse taşıma tutanağıyla korunmalıdır. Satıcıya gecikmeden açıklayıcı bildirim yapılmalı; ürünü veya ambalajı inceleme yapılamadan atmak ispatı zorlaştırabilir.
Taşıyıcıya yapılacak bildirim usulüyle satıcıya karşı ayıplı mal hakları ayrıdır. Her tüketici satışına ticari taşıma bildirim süresini aynen kopyalamak doğru değildir.
3. Ayıp, cayma ve hak seçimi
6502 m.8–12’de ayıplı malın koşulları, seçimlik haklar, ilk altı aylık ispat karinesi ve genel iki yıllık zamanaşımı ayrı düzenlenir. Ağır kusur veya hileyle gizleme istisnası dışında her gizli hasar süresiz talep yaratmaz.
Mesafeli alışverişte sebepsiz cayma hakkı ve istisnaları, hasarlı teslim talebinden farklıdır. Satıcı ve varsa platformun somut rolü belirlenmeli; satıcının taşıyıcıyla iç ilişkisi tüketiciye karşı borcuyla karıştırılmamalıdır.
4. Başvuru yolu ve süre
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan parasal uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevlidir. Tam 186.000 TL ve üzeri taleplerde tüketici mahkemesi yolu ve 6502 m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk ile istisnaları incelenir. Talebin niteliği ve tarafların sıfatı belirlenmeden yalnız tutara göre merci seçilemez.
6502 m.70/3 kapsamında hakem heyeti kararına güncel itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır; heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurulur. İtiraz icrayı otomatik durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir. 1 Haziran 2024 öncesi kararların geçiş hükümleri ayrıca kontrol edilir.
İlgili yazılar
Ayıplı Mal Nedir? Tüketicinin İade ve Değişim Hakları · Kargoda Kaybolan veya Hasar Gören Ürün İçin Tazminat
Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar
Sık sorulan sorular
Satıcı kargoya verdiği anda sorumluluktan çıkar mı?
Genel mesafeli teslim kuralında tüketiciye teslim öncesi risk satıcıdadır; özel taşıyıcı seçimi durumu ayrıca incelenir.
Tutanak yoksa bütün haklar biter mi?
İspat güçleşebilir; diğer kayıtlar ve uygulanacak hukuki ilişki de değerlendirilir.
Kırık ürün talebi caymayla aynı mı?
Ayıplı teslim ve sebepsiz cayma farklı hukuki yollardır.