Kargoda Kaybolan veya Hasar Gören Ürün İçin Tazminat
Kargo şirketinin taşıma sırasındaki sorumluluğu. Tutanak tutulmazsa ne olur? Göndericinin ve alıcının hakları.
Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026.
Özet
Kayıp veya hasarlı gönderide satıcıya karşı tüketici talebiyle taşıma sözleşmesinden doğan tazminat farklıdır. Gönderen, alıcı ve taşıyıcının sıfatı ile teslim/bildirim kayıtları önce belirlenmelidir.
1. Taşıyıcının sorumluluk dönemi
TTK m.875’e göre taşıyıcı, eşyayı taşınmak üzere teslim almasından teslimine kadar zıya, hasar ve gecikme zararlarından sorumludur. Gönderen/gönderilenin davranışı veya eşyanın özel ayıbı zararın doğuşu ve kapsamını etkileyebilir. Kurtulma ve özel risk hükümleri ayrıca incelenir.
2. Bildirim süreleri aynı değildir
TTK m.889’da açık zıya/hasarın en geç teslim anında bildirilmemesi teslimin uygunluğuna karine oluşturur. Açıkça görünmeyen zıya/hasarda yedi gün; gecikme zararında teslimden itibaren 21 gün ve yazılı bildirim koşulları ayrı düzenlenir. Karineyle hak kaybının aynı sonuç olduğu varsayılmamalıdır.
Bu taşıma kuralları, satıcının tüketiciye teslim borcuyla karıştırılmamalıdır. Paket tutanağı, etiket, içerik/değer belgesi, taşıma kaydı ve yazışmalar saklanmalıdır.
3. Tazminat ve zamanaşımı
TTK m.880 ve devamında değer hesabı, sorumluluk sınırları ve sınırdan yararlanamama koşulları bulunur. Her kayıpta fatura tutarının tamamı veya yalnız sabit bir kilogram bedeli ödeneceği söylenemez.
M.855’teki genel eşya taşıma süresi ve başlangıçları ile kasıt/pervasız davranışa ilişkin özel hükümler ayrı değerlendirilir. Bildirim için beklemekle dava zamanaşımı aynı şey değildir. Tüketici satışında satıcıya yönelik ayıp/teslim talebinin hukuki temeli ayrıca belirlenir.
4. Başvuru yolu ve süre
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan parasal uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevlidir. Tam 186.000 TL ve üzeri taleplerde tüketici mahkemesi yolu ve 6502 m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk ile istisnaları incelenir. Talebin niteliği ve tarafların sıfatı belirlenmeden yalnız tutara göre merci seçilemez.
6502 m.70/3 kapsamında hakem heyeti kararına güncel itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır; heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurulur. İtiraz icrayı otomatik durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir. 1 Haziran 2024 öncesi kararların geçiş hükümleri ayrıca kontrol edilir.
İlgili yazılar
İnternetten Alınan Ürünün Kargoda Kırılması · Ayıplı Mal Nedir? Tüketicinin İade ve Değişim Hakları
Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar
Sık sorulan sorular
Yedi gün bütün kargo taleplerinin dava süresi mi?
Hayır. Gizli hasar bildirimiyle dava zamanaşımı ve gecikme bildirimi farklıdır.
Tüketici yalnız kargo şirketine mi başvurur?
Satıcıya karşı teslim/ayıp hakları ayrıca değerlendirilebilir.
Her kayıpta tam fatura tutarı kesin mi?
Değer, sorumluluk sınırları ve sınırdan yararlanamama koşulları incelenir.