Konser İptali ve Organizatörün Sorumluluğu
Sanatçının sahneye çıkmaması veya organizasyon hatası. Bilet iadesi ve tazminat süreçleri.
Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026.
Özet
Konserin organizatörce iptali, ertelenmesi ve tüketicinin gitmekten vazgeçmesi farklı durumlardır. Belirli tarihli eğlence hizmetindeki cayma istisnası, hiç sunulmayan hizmetin bedelini her koşulda tutma yetkisi değildir.
1. İptal, erteleme ve kişisel vazgeçme
Biletteki tarih, sanatçı, yer ve hizmet kapsamı; iptal duyurusu ve yeni tarih karşılaştırılmalıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirli tarihte yapılacak eğlence/boş zaman hizmetine ilişkin cayma istisnası bulunur. Bu, organizatörün sözleşmeye aykırı davranmasından doğan hakları otomatik ortadan kaldırmaz.
2. İmkânsızlık ve bedel
TBK m.136’da kusursuz imkânsızlık ve karşılıklı borçların iadesi düzenlenir. Mücbir sebep sözcüğünün kullanılması her olayda alınan bedelin tutulabileceği anlamına gelmez. Geçici engel, erteleme ve kesin imkânsızlık ayrı incelenir.
Tüketici işleminde 6502 m.13–15’in hizmete ilişkin hükümleri ve sözleşmedeki koşullar birlikte değerlendirilir. Tazminat için zarar ve diğer sorumluluk şartları ayrıca aranır; bilet iadesi her dolaylı masrafın otomatik ödenmesi değildir.
3. Talep ve belgeler
Bilet, tahsilat/komisyon dökümü, iptal duyurusu ve satıcı/aracı kimliği korunmalıdır. Hangi kalemi kimin tahsil ettiği ve kimin iade yükümlüsü olduğu somut akıştan belirlenir. Platform mesajı veya kupon önerisi, para iadesinin tamamlandığını göstermez.
4. Başvuru yolu ve süre
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan parasal uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevlidir. Tam 186.000 TL ve üzeri taleplerde tüketici mahkemesi yolu ve 6502 m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk ile istisnaları incelenir. Talebin niteliği ve tarafların sıfatı belirlenmeden yalnız tutara göre merci seçilemez.
6502 m.70/3 kapsamında hakem heyeti kararına güncel itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır; heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurulur. İtiraz icrayı otomatik durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir. 1 Haziran 2024 öncesi kararların geçiş hükümleri ayrıca kontrol edilir.
İlgili yazılar
Kredi Kartı Harcama İtirazı (Chargeback) Süresi · Düğün Salonu İptali ve Kapora İadesi
Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar
Sık sorulan sorular
Belirli tarihli bilette her zaman 14 gün cayma var mı?
Bu hizmetlerde yönetmelikte istisna vard ır; organizatör iptali başka değerlendirmedir.
Mücbir sebep bütün bedeli tutma hakkı mı?
İmkânsızlık, iade ve kusura bağlı zarar farklıdır.
Kupon verilince iade tamam mı?
Tüketicinin talebi ve hukuki haklarıyla önerilen çözüm ayrıca karşılaştırılır.