Otelde Eşya Kaybolması ve Otelin Sorumluluğu

Mevzuat ve süre kontrolü: 19 Ekim 2026.

Özet

Otelde eşyanın kaybolmasında eşyanın türü, otele teslim edilip edilmediği ve kusur önemlidir. Günlük konaklama ücretinin üç katı sınırı bütün durumlarda mutlak tazminat tavanı değildir.

1. İşletenin genel sorumluluğu

TBK m.576 otel, motel, pansiyon ve benzeri yerlerde konaklayanın getirdiği eşyanın yok olması, hasarı veya çalınmasına ilişkin sorumluluğu düzenler. Konaklayanın veya ilgili kişilerin kusuru, mücbir sebep ya da eşyanın niteliğinden kaynaklanma ispatıyla sorumluluktan kurtulma koşulları vardır.

İşleten veya çalışanına kusur yüklenemiyorsa sorumluluk her konaklayan için günlük konaklama ücretinin üç katını aşamaz. Kusur bulunan her olaya bu sınırı otomatik uygulamak doğru değildir.

2. Para ve kıymetli eşya

M.577’de önemli para, kıymetli evrak ve eşyanın saklanmak üzere bırakılması ayrı düzenlenir. İşleten saklamak üzere almış veya almaktan kaçınmışsa tam değer yönünden sorumluluk hükmü bulunur. Konaklayanın yanında tutması gereken şeylerle diğer kıymetli eşya aynı kabul edilmez.

3. Bildirim ve deliller

M.578 uyarınca konaklayan zararı öğrenir öğrenmez işletene bildirmezse istem hakkını kaybedebilir; kanuni istisnalar saklıdır. Genel bir zamanaşımı tablosuna güvenerek ilk bildirimi ertelemek doğru değildir.

Resepsiyon/kasa teslim kaydı, rezervasyon, eşyanın varlık/değer belgesi, oda erişim kayıtlarının korunması talebi ve olay tutanağı alınmalıdır. Savcılık başvurusu ile otelden bedel talebi farklıdır; her kayıp otomatik hırsızlık mahkûmiyeti değildir.

4. Başvuru yolu ve süre

Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan parasal uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevlidir. Tam 186.000 TL ve üzeri taleplerde tüketici mahkemesi yolu ve 6502 m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk ile istisnaları incelenir. Talebin niteliği ve tarafların sıfatı belirlenmeden yalnız tutara göre merci seçilemez.

6502 m.70/3 kapsamında hakem heyeti kararına güncel itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır; heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurulur. İtiraz icrayı otomatik durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir. 1 Haziran 2024 öncesi kararların geçiş hükümleri ayrıca kontrol edilir.

İlgili yazılar

Konser İptali ve Organizatörün Sorumluluğu · Ayıplı Mal Nedir? Tüketicinin İade ve Değişim Hakları

Güncellik kontrolünde kullanılan resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı — 2026 tüketici hakem heyeti sınırı

• 6098 sayılı Kanun — güncel metin

• 6502 sayılı Kanun — güncel metin